Bij Paperbloom willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je een product retourneren of is er iets mis met je bestelling? Hieronder lees je welke voorwaarden van toepassing zijn.

Bedenktijd en retourneren

Bij een online aankoop heb je in de meeste gevallen het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je hebt aangegeven dat je van de aankoop afziet, heb je vervolgens nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Je kunt een retour aanmelden via het formulier ‘Retourneren en klacht melden’ op onze website. Je mag je herroeping ook op een andere ondubbelzinnige manier aan ons doorgeven via sales@paperbloom.nl.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een winkel mogelijk zou zijn.

Wij vragen je het product zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke staat en verpakking terug te sturen.

Retouren worden alleen geaccepteerd wanneer het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en compleet wordt teruggestuurd.

Gepersonaliseerde producten

Voor producten die speciaal volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor een product dat speciaal voor jou is gepersonaliseerd. Wanneer het herroepingsrecht niet van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.

Deze uitzondering doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig is.

Kosten van retourneren

Wanneer je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, zijn de directe kosten van het terugsturen voor eigen rekening, tenzij wij anders met je overeenkomen.

Wanneer een retour het gevolg is van een fout van Paperbloom, bijvoorbeeld omdat je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke kosten van de standaardlevering terugbetaald. Heb je bij je bestelling bewust voor een duurdere verzendmethode gekozen, dan hoeven wij alleen de kosten van onze standaardlevering terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt in principe plaats via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige bestelling

Is je bestelling beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd artikel ontvangen, ontbreekt er iets of is er sprake van een productiefout? Meld dit dan zo snel mogelijk via ons formulier ‘Retourneren en klacht melden’.

We kunnen je vragen om foto's van het product en/of de verpakking mee te sturen zodat we de melding goed kunnen beoordelen.

Wanneer een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelden de wettelijke garantieregels. Een dergelijke klacht behandelen we afzonderlijk van een retour op basis van de wettelijke bedenktijd.

Bestelling niet ontvangen

Postbezorging kan soms vertraging oplopen. Is je bestelling twee werkdagen na de geplande bezorgdatum nog niet aangekomen? Meld dit dan via ons formulier of neem contact met ons op via sales@paperbloom.nl.

Wij bekijken vervolgens de status van de bestelling en zoeken samen naar een passende oplossing.

Retour aanmelden of klacht indienen

Een retour of klacht kun je aanmelden via de pagina ‘Retourneren en klacht melden’ op onze website.

Heb je vooraf een vraag? Neem dan contact met ons op via:

sales@paperbloom.nl