Retourbeleid

Bij Paperbloom willen we dat je tevreden bent met je bestelling. Is er iets niet goed gegaan of wil je een product retourneren? Hieronder lees je welke mogelijkheden er zijn.

1. Bedenktijd voor standaardproducten

Voor standaardproducten die niet speciaal voor jou zijn gepersonaliseerd, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat ons dit dan binnen de bedenktijd weten via:

E-mail: info@paperbloom.nl

Vermeld in je bericht:

• je naam;

• je ordernummer;

• welke producten je wilt retourneren;

• de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Je mag hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

2. Gepersonaliseerde producten

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens jouw persoonlijke keuzes of specificaties zijn gemaakt.

Hieronder vallen onder andere:

• kaarten met een persoonlijke tekst;

• kaarten met een persoonlijke foto, naam of datum;

• kaarten of stickers die speciaal voor jou zijn bedrukt;

• andere producten die duidelijk voor een specifieke persoon zijn gemaakt.

Controleer je ingevoerde tekst, namen, adressen en andere gegevens daarom zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Heb je zelf een fout gemaakt bij het invoeren van de personalisatie? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de productie nog niet is gestart, bekijken we graag of de bestelling nog kan worden aangepast. We kunnen dit echter niet garanderen.

Een standaard Paperbloom-kaart zonder persoonlijke aanpassingen wordt niet automatisch als een gepersonaliseerd product beschouwd.

3. Een product retourneren

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen, heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Meld je retour altijd eerst aan via:

info@paperbloom.nl

Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies. Voeg bij de retourzending altijd je naam en ordernummer toe, zodat we de retour correct kunnen verwerken.

Stuur een bestelling niet zonder voorafgaande aanmelding terug.

4. Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou mogen doen.

Een pop-upkaart mag voorzichtig worden geopend om het ontwerp en het mechanisme te bekijken. Het product mag echter niet zijn beschreven, beplakt, beschadigd of op een andere manier zijn gebruikt die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen.

Retourneer het product bij voorkeur:

• compleet;

• onbeschadigd;

• schoon;

• in de originele verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk;

• in een stevige verzendverpakking.

Wanneer het product meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, kunnen we een redelijke waardevermindering in rekening brengen.

5. Kosten en risico van retourneren

De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij:

• Paperbloom een verkeerd product heeft geleverd;

• het product beschadigd is aangekomen;

• het product een productie- of materiaalfout heeft;

• wij schriftelijk hebben aangegeven dat wij de retourkosten betalen.

Je bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen. Bewaar daarom het verzendbewijs en verstuur het product bij voorkeur met een traceerbare verzendmethode.

Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

6. Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van de standaardverzending naar jou terug.

Heb je bij de bestelling voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardverzending? Dan vergoeden we alleen de kosten van de standaardverzending.

Wanneer je slechts een deel van de bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Wij betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:

• wij de geretourneerde producten hebben ontvangen; of

• je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd;

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk een andere betaalmethode afspreken.

Voor de terugbetaling worden geen extra kosten gerekend.

7. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen, werkt het pop-upmechanisme niet goed of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

info@paperbloom.nl

Stuur daarbij mee:

• je ordernummer;

• een korte omschrijving van het probleem;

• één of meerdere duidelijke foto’s van het product;

• indien relevant, een foto van de verzendverpakking.

Wanneer het probleem aan Paperbloom of de bezorging te wijten is, bieden we afhankelijk van de situatie kosteloos:

• een vervangend product;

• een nieuwe verzending;

• herstel van het probleem, wanneer dat mogelijk is; of

• terugbetaling van het aankoopbedrag.

De retour- of verzendkosten die nodig zijn om het probleem op te lossen, komen in dat geval voor onze rekening.

Deze regeling doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten en garantie.

8. Bestellingen die rechtstreeks naar een ontvanger zijn gestuurd

Heb je een kaart rechtstreeks naar iemand anders laten versturen? Alleen degene die de bestelling heeft geplaatst kan een retour, terugbetaling of compensatie aanvragen.

Voor een gepersonaliseerde kaart geldt geen herroepingsrecht.

Is de rechtstreeks verzonden kaart beschadigd, verkeerd bedrukt of verkeerd geleverd? Neem dan contact met ons op via info@paperbloom.nl. We zoeken dan naar een passende oplossing.

Bij een niet-gepersonaliseerd product blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing. De besteller moet de herroeping aanmelden en ervoor zorgen dat het product binnen de retourtermijn wordt teruggestuurd.

9. Annuleren of wijzigen van een bestelling

Wil je een bestelling annuleren of wijzigen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

info@paperbloom.nl

Wanneer de bestelling nog niet in productie is genomen of is verzonden, proberen we de wijziging of annulering uit te voeren.

Omdat bestellingen snel kunnen worden verwerkt, kunnen we niet garanderen dat een bestelling nog kan worden gewijzigd of geannuleerd.

Dit artikel beperkt niet je wettelijke herroepingsrecht voor producten waarop dat recht van toepassing is.

10. Klachten en contact

Heb je een vraag over een retourzending of ben je niet tevreden over je bestelling? Neem dan contact met ons op via:

E-mail: info@paperbloom.nl

Vermeld altijd je naam en ordernummer. We bekijken iedere situatie zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing.