Veelgestelde vragen

Wat vervelend dat je bestelling nog niet is aangekomen. Controleer eerst de geplande leverdatum in je bestel- of verzendbevestiging.

Bestellingen die als brievenbuspost worden verzonden, worden bezorgd door PostNL. Een zending kan soms vertraging oplopen. Wacht daarom twee werkdagen af na de geplande leverdatum.

Heb je je bestelling na deze twee werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via sales@paperbloom.nl. Vermeld daarbij je bestelnummer en het gebruikte bezorgadres, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Wanneer je bestelling met track & trace wordt verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een link waarmee je de bezorging kunt volgen.

Brievenbuspost heeft niet altijd een track-and-tracecode. In dat geval kun je de bestelling niet onderweg volgen.

De verwachte levertijd staat bij het product en tijdens het afrekenen vermeld.

Nadat je bestelling is verzonden, wordt brievenbuspost doorgaans binnen één tot twee werkdagen bezorgd. Rond feestdagen en tijdens drukke periodes kan de bezorging langer duren.

Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur ons zo snel mogelijk een e-mail via sales@paperbloom.nl met:

• je bestelnummer;
• een korte uitleg;
• duidelijke foto's van de verpakking en de beschadiging.

We bekijken vervolgens samen met jou wat de beste oplossing is.

Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via sales@paperbloom.nl.

Zodra je bestelling wordt verwerkt of al is verzonden, kunnen we deze helaas niet meer wijzigen of annuleren. Wanneer de verwerking nog niet is begonnen, bekijken we graag of we je bestelling nog kunnen aanpassen.

Mogelijke wijzigingen zijn bijvoorbeeld:

• het bezorgadres aanpassen;
• de bestelling annuleren;
• de gekozen kaart of hoeveelheid aanpassen;
• de bezorgdatum aanpassen, wanneer deze optie beschikbaar is.

We kunnen niet garanderen dat een wijziging nog mogelijk is. Neem daarom direct contact met ons op zodra je een fout ontdekt.

Dat kan alleen wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden.

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar sales@paperbloom.nl met je bestelnummer en het juiste adres.

Controleer het bezorgadres daarom altijd zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.

Controleer voor het betalen altijd zorgvuldig:

• Productkeuze: controleer of je de juiste kaart, uitvoering en hoeveelheid hebt geselecteerd.
• Persoonlijke tekst of gegevens: controleer spelling, namen en andere ingevulde gegevens.
• Afleveradres: controleer naam, straatnaam, huisnummer, postcode en woonplaats.
• E-mailadres: hierop ontvang je je bestel- en verzendbevestiging.
• Verzendmethode en bezorging: controleer de gekozen verzendmethode en verwachte levertijd.

Na het afronden van de bestelling starten we zo snel mogelijk met de verwerking. Daardoor kunnen fouten soms niet meer worden aangepast.

Ja. Na het afronden van je bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging op het door jou opgegeven e-mailadres.

Heb je na enige tijd nog geen bevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je map met ongewenste e-mail of spam.

Kun je de bevestiging daar ook niet vinden, neem dan contact op via sales@paperbloom.nl.

Ja, je kunt meerdere kaarten aan je winkelwagen toevoegen. Controleer vóór het betalen goed of de aantallen en uitvoeringen kloppen.

Voor grotere of zakelijke bestellingen kun je contact opnemen via sales@paperbloom.nl.

Soms is een tweede bedrag alleen een tijdelijke reservering van de bank en verdwijnt deze automatisch. Controleer daarom eerst of beide betalingen daadwerkelijk definitief zijn afgeschreven.

Zijn er twee definitieve afschrijvingen zichtbaar? Neem dan contact met ons op via sales@paperbloom.nl en stuur mee:

• je bestelnummer;
• de datum van betaling;
• het bedrag;
• een screenshot of overzicht van beide afschrijvingen.

Maak gevoelige gegevens, zoals je volledige rekeningnummer, waar nodig onleesbaar.

Ja. Betalingen in onze webshop verlopen via een beveiligde en versleutelde betaalomgeving. Hierdoor worden je betaalgegevens beschermd tijdens het afrekenen.

Paperbloom ontvangt niet alle vertrouwelijke kaart- of bankgegevens. De betaling wordt verwerkt door de betaalprovider die bij de gekozen betaalmethode hoort.

Je kunt bij Paperbloom betalen met iDEAL, PayPal en creditcard.

Controleer eerst of je een bestelbevestiging hebt ontvangen en of het bedrag definitief van je rekening is afgeschreven.

Heb je wel betaald maar geen bestelbevestiging ontvangen? Neem dan contact op via sales@paperbloom.nl. Vermeld de datum, het bedrag en het e-mailadres waarmee je hebt besteld.